При подписании документа (например, «Согласие на обработку персональных данных») через приложение eGov mobile может возникать ошибка:
«Ошибка массового подписания: успешно из 0 из 1 документов»
Причина
Данная ошибка возникает из-за расхождения ИИН кандидата:
- один ИИН указан в приложении eGov Mobile
- другой ИИН указан в модуле приёма при отправке запроса документов
Система не может сопоставить пользователя, поэтому подписание не выполняется.
Решение
- Проверьте ИИН кандидата в модуле приёма.
- Сравните его с ИИН в профиле пользователя в eGov Mobile.
- Если ИИН отличаются — необходимо создать нового кандидата.
Важно
На текущий момент редактирование ИИН в уже созданной заявке недоступно.
Рекомендуемые действия
- Удалите кандидата с некорректным ИИН.
- Создайте нового кандидата с правильным ИИН.
- Повторно отправьте запрос на подписание документов.
Дополнительно
Подробная инструкция по удалению кандидата доступна по ссылке: