FAQ: частые ошибки и что с ними делать
Здесь собраны ответы на частые вопросы и решения типичных проблем, которые могут возникнуть при заполнении документов.
Не получается войти в личный кабинет
Ссылка не работает или показывает ошибку
- Проверьте, что вы открываете ссылку из последнего полученного сообщения — если вам отправляли приглашение несколько раз, работает только последняя ссылка.
- Убедитесь, что ссылка скопирована полностью, без обрезки.
- Попробуйте открыть ссылку в другом браузере.
Код подтверждения не приходит
- Проверьте папку «Спам» в почте.
- Убедитесь, что вы ввели тот же email или номер телефона, на который было отправлено приглашение.
- Подождите пару минут и запросите код повторно.
Проблемы с подписанием согласия
Не удаётся подписать через eGov mobile
- Убедитесь, что приложение eGov mobile установлено и обновлено до последней версии.
- Проверьте, что ЭЦП (электронная цифровая подпись) выпущена в приложении. Подробнее — в статье «Как выпустить ЭЦП в eGov mobile».
- Проверьте подключение к интернету.
- Если ошибка повторяется — попробуйте позже. Иногда сервис eGov может быть временно недоступен.
Проблемы с загрузкой файлов
«Формат файла не поддерживается»
Загрузите файл в одном из поддерживаемых форматов: PDF, JPG, PNG, DOC или DOCX.
«Размер файла превышает 10 МБ»
Уменьшите размер файла перед загрузкой — например, сжмите изображение или сохраните документ в формате PDF.
«Не удалось загрузить файл»
Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова. Если вы используете мобильный интернет — попробуйте подключиться к Wi-Fi.
Проблемы с автозаполнением (ЦЛД)
SMS от 1414 не приходит
Подробнее — в статье «SMS от 1414 не приходит».
Документ не загрузился через ЦЛД
Нажмите «Заполнить вручную» на карточке документа и введите данные самостоятельно. Это никак не повлияет на процесс оформления.
Не получается отправить документы на проверку
Кнопка «Отправить на проверку» не работает
Скорее всего, остались незаполненные обязательные документы. Проверьте блок «Осталось заполнить» — там перечислены документы, которые нужно заполнить или отметить как отсутствующие.
Другие вопросы
Если вы не нашли ответ на свой вопрос — откройте боковую панель (иконка меню в верхней части экрана) и нажмите «Служба поддержки». Вы сможете связаться с нами по электронной почте, в Телеграме или через онлайн-чат.