SMS от 1414 не приходит
Если вам не приходит SMS от номера 1414 при подтверждении автозаполнения через ЦЛД (Цифровое личное дело) или при подписании документов — вот что можно проверить.
Возможные причины и решения
Номер телефона не привязан к ИИН
SMS от 1414 отправляется на номер, привязанный к вашему ИИН в государственной системе. Если номер не привязан — сообщение не придёт.
Как проверить:
- Откройте приложение eGov mobile или зайдите на портал eGov.kz.
- Авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел «Контактные данные» — там указан ваш зарегистрированный номер телефона.
Если номер устарел или не указан — обновите его через eGov mobile или обратитесь в ЦОН.
Вы за пределами Казахстана
SMS от 1414 приходит только при включённом международном роуминге. Убедитесь, что услуга роуминга активна у вашего мобильного оператора.
Технический сбой
Иногда могут происходить временные сбои при доставке SMS. Подождите несколько минут и запросите код повторно.
Номер перенесён на другого оператора
Если вы переносили свой номер телефона с одного мобильного оператора на другой (MNP), это может влиять на доставку SMS от 1414. Обратитесь в Единый контакт-центр по номеру 1414 для решения проблемы.
Если ничего не помогло
Позвоните в Единый контакт-центр по номеру 1414 или напишите на [email protected] — укажите ваш ИИН, номер телефона, время запроса и описание проблемы.
Также вы можете заполнить документы вручную, не дожидаясь SMS — для этого нажмите «Заполнить самостоятельно» или «Заполнить вручную» на карточке документа.